Service strategy (Chinese language edition)This volume provides guidance on how to design, develop and implement service management both as an organisational capability and a strategic asset. It is a guide to a strategic review of ITIL-based service management capabilities, with the aim of improving their alignment with overall business needs. It is written primarily for senior managers who provide leadership and direction in the form of objectives, plans and policies. It is also benefits mangers at other levels, by explaining the logic of senior management decisions. |
Common terms and phrases
服务 客户 包括 必须 变更 标准 不同 财务 参见 成本 成功 持续 创造 定义 方案 方法 方面 方式 分析 风险 服务供应商 服务管理 服务设计 服务提供 服务运营 服务战略 服务转换 服务资产 负责 改进 公司 功用 故障 关键 关系 合同 环境 活动 获得 基础 基于 计划 技术 价值 减少 结构 结果 解决 进行 竞争 决策 开发 客户 控制 了解 类型 利用 流程 满足 模式 模型 目标 目录 内部 能够 能力 配置 其他 企业 情况 确定 人员 容量 如果 设施 生命周期 时间 实现 使用 市场空间 数据 所有 特定 提高 提供 提供商 通常 通过 投资 外包 系统 相关 项目 信息 性能 需求 要求 业务 业务部门 以及 因素 应该 应用 影响 用户 有效 增加 这些 支持 知识 执行 职能 质量 重要 资产 资源 组合 组织 Service