Was ist Kundenloyalität und wie kann ich diese steigern?Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Kundenloyalität, von Schüller als Zukunftstrend bezeichnet, findet seinen Anfang mit der Berechnung des Customer Lifetime Value. Damit wurde der Bedeutung eines Kunden ein Wert zugewiesen der verdeutlichte was für Potential in einem Kunden steckt. Mit dieser Arbeit möchte ich einen kurzen Überblick über das Konstrukt Kundenloyalität und den daraus resultierenden Möglichkeiten geben. Am Schluss kommen wir zu Möglichkeiten die Kundenloyalität und damit auch den Profit zu steigern. Für die Unternehmenspraxis soll diese Arbeit einen Beitrag zu höherem Bewusstsein im Umgang mit den Kunden leisten. Stichworte: Kundenloyalität, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Kun- dentreue, Kundenorientierung, Total Quality Management. |
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2.1 Begriffsdefinition 2.2 Zusammenhang Abbildung Abbildungsverzeichnis abgeleitet Absicht allerdings Analyse Anbieter anhand Ansätze Arbeit Aspekt Aufl Auswertung durch Datenbanken Bedarf Bedeutung Bedürfnisse Begriff Kundenloyalität Beitrag bekommt beobachtbar Berechnung Bereich betrachtet Betrachtung Bibliografische Borth Bruhn bspw Buch Conze Customer Lifetime Value Deutscher Universitäts-Verlag Dienstleistung direkt drei eBook emotionale Entscheider erforscht Ergebnis erhöhen erkennen erlössteigernd Errechnen erwartet evtl ex post Fazit Foscht freiwillige Geschäftsbeziehung GRIN Verlag groß Hausarbeit Havard Business heraus heutiger Sicht Hrsg indirekt Internet Kano-Modell Kaufverhalten Konstrukt Kundenloyalität Koot Kunden ein Wert Kunden soll Kundenbedürfnisse Kundenbindung Kundenloyalität steigern Kundenloyalität zu steigern Kundenorientierung sollen Kundentreue Kundenzufriedenheit kurzen Leistung Literaturverzeichnis loyale Kunden Loyalität macht Kundenloyalität Marketing Modell Möglichkeiten positiv Potential Praxis Probleme Produkt resultierend Schüller Sichtweise Steigerung tätigt Teil Thema Thesen Total Quality Management treue Kunden Überblick Unternehmen Unzufriedenheit Velsen verdeutlicht Verhalten Verhaltensabsicht verwandten Begrifflichkeiten verwendet vorhersagbar Vorwort Werke Wichtigkeit wiederholte Wiesbaden 2002 wissenschaftlichen WWW.GRIN.com Zeitraum Zukunft Zukunftstrend Zusammenfassung Zusammenhang zu verwandten