Relationship Marketing

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Vahlen GmbH, 2011
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About the author (2011)

Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt für die gelungene Verbindung von Wissenschaft und Praxis.

Der »State of the Art« des Relationship Marketing: Professionelle Kundenbeziehungen 

In den achtziger Jahren entstand der Begriff des »Relationship Marketing«. Im Kern geht es hier darum, dass nicht das Produkt mit seinen 4 »P's«, sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Marketing-Entscheidungen steht. Das Werk gibt den aktuellen Stand des Relationship Marketing wieder und entwickelt daraus einen praktischen Managementansatz. Auf alle notwendigen Phasen einer Marketingkonzeption wird detailliert eingegangen:

Analyse,
Strategische Ausrichtung,
Operativer Einsatz,
Implementierung und
Kontrolle.

Die Neuauflage
berücksichtigt die aktuellen Entwicklungen des Relationship Marketing und erarbeitet daraus neue theoretische und konzeptionelle Grundlagen.

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