Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung

Front Cover
Hans Hartmann Hinterhuber, Kurt Matzler
Springer-Verlag, Dec 11, 2008 - Business & Economics - 637 pages
1 Review
Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können. Das Buch beinhaltet eine kompakte und übersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensführung. In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.
  

What people are saying - Write a review

User Review - Flag as inappropriate

ressourcenorientierte sicht

Contents

Kurt Matzler Heinz K StahlHans H Hinterhuber
3
Manfred Bruhn
33
Frank HuberAndreas HerrmannChristine Braunstein
69
Heinz K Stahl
87
Torsten TomczakSven ReineckeSabine Reinecke
107
Michael LakerAlexander PohlDenise Dahlhoff
133
Gernot HandlbauerBirgit Renzl
147
Sonja GrabnerKräuterAlexander SchwarzMusch
177
Johann FüllerHans MühlbacherMichael Bart
197
Copyright

Common terms and phrases

Abbildung ABC-Analyse Analyse Anbieter Ansätze aufgrund Aufl Basis Befragten Beispiel beispielsweise Beschwerdeantwort Beschwerdemanagement Beschwerdezufriedenheit besonders besteht bestimmten Beziehung Bindung Bonusprogramme Branchen Bruhn Cash-flow Club Community Conjoint Consumer Cross-Selling Customer Relationship Management Customer Satisfaction Customer Value Deckungsbeitrag deep insights Design direkt Ducati Einbindung Entwicklung erfolgreich Ergebnisse Erwartungen explizitem Führungskräfte Geschäftsbeziehung Harvard Business häufig Hersteller Hinterhuber Hippel hohe Hrsg Ideen implizites implizites Wissen Informationen Innovationsprozess innovative Instrumente Internet Journal of Marketing Konsumenten Konzepte Kriterien Kunden Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenclubs Kundenloyalität kundenorientierten Unternehmensführung Kundenorientierung Kundenwert Kundenzufriedenheit langfristig Lead User Leistungen Lieferanten Management Manager Marktforschung Maßnahmen Matzler Messung Methoden Miles & More Mitarbeiter Mitglieder Modell möglich muss neuen Märkten new product Nutzen Online Communities Personen Phasen positive Preis Prozess Qualität Quality Relationship relevanten Research Review Service sowie stark Stauss Strategien Studie Top-Unternehmen Umsetzung unserer Unternehmen Unternehmensführung unterschiedliche Unzufriedenheit user innovations virtuellen Kundeneinbindung wahrgenommene Wettbewerb Wichtigkeit Wiesbaden Wissen Ziel ZMET Zufriedenheit Zufriedenheitsmanagement Zusammenhang

About the author (2008)

Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners, Strategy Pricing Leadership.Prof. Dr. Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.

Bibliographic information