Der neue Innendienst: Mehr Vertriebsproduktivität durch die interne Service-Firma (ISF)

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Gabler Verlag, Jan 15, 2008 - Business & Economics - 171 pages
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Ein starker Innendienst, auf den sich der Vertrieb hundertprozentig verlassen kann, ist ein entscheidender Faktor f r den unternehmerischen Erfolg. Helga Schuler und Stephan Haller beschreiben, wie es Unternehmen gelingt, ihren Innendienst zu einem vertriebsaktiven Dienstleister umzustrukturieren. Sie erfahren, welche aktive Rolle Ihr Innendienst in der Vertriebsstrategie bernehmen kann und wie Sie Ihren Innendienst als interne Service-Firma (ISF) mit Vertriebskompetenz aufbauen. Fallbeispiele machen Mut, das Projekt auch im eigenen Unternehmen anzugehen.

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getAbstract Buchzusammenfassungen
Der Innendienst wird in vielen Unternehmen als „Mädchen für alles“ missbraucht und nicht so richtig ernst genommen, beklagen die Autoren. Darum soll er seine
Geschicke ab sofort selbst in die Hand nehmen und sich zu einer so genannten internen Service-Firma mausern. Wie sich diese neue Organisation aufbauen lässt, wird klar strukturiert dargestellt und aufgelockert durch zahlreiche Abbildungen. Die gute Struktur ist allerdings auch nötig, denn der Text ist häufig etwas mühsam zu lesen: Es wimmelt von unnötigen Anglizismen, dazu kommen manche schwerfällig und unbeholfen wirkende Sätze. Hilfreich sind die Fallbeispiele am Ende des Buches, die einen detaillierten Einblick in die Praxis der Reorganisation geben. getAbstract empfiehlt das Buch allen Führungsverantwortlichen in Vertrieb und Innendienst, die das Maximum aus ihrem Bereich herausholen wollen.
www.getabstract.de
 

About the author (2008)

Helga Schuler ist selbst ndige Beraterin und eine der Pionierinnen im Telefonmarketing und der Serviceoptimierung. Sie begleitet Firmen bei der Ver nderung von Organisationen mit dem Schwerpunkt Optimierung und Zusammenarbeit von Vertrieb und Service. Stephan Haller ist Gesch ftsf hrender Gesellschafter einer Unternehmensberatung f r Marketing und Management. Sein Schwerpunkt sind zukunftsorientierte Vertriebs- und Servicekonzepte.

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