Et la gentillesse dans tout ça ?: Incivilité, grossièreté, sans-gêne, agressivité...

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Editions Eyrolles, Jul 7, 2011 - Psychology - 170 pages
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Ayez le réflexe gentillesse !

Chez les commerçants, sur les routes, dans le métro, dans l'entreprise... partout règne l'incivilité ! Sans-gêne, brutalité, insultes sont monnaie courante. Pour y remédier, Georges Chétochine nous propose de réintroduire un ingrédient simple dans nos rapports humains : la gentillesse.

Parfois mal perçu - qui n'a pas en tête cette expression populaire "trop bon, trop con !" -, le gentil est souvent considéré comme idiot ou manipulateur. Or, loin d'être une forme de bêtise ou de flagornerie, la gentillesse est un acte gratuit, mélange d'amabilité et de respect, garant de notre bien-être à tous.

À l'aide d'anecdotes croustillantes, de pistes d'action et d'exercices pour cultiver la gentillesse, l'auteur nous montre comment changer nos comportements afin de faire de la gentillesse un réflexe quotidien pour mieux vivre.

Ouvrage publié avec le concours du Centre national du livre.

  

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Contents

Introduction
1
1 La civilisation du service et de la relation
3
2 Ce que nest pas la gentillesse
19
3 Le réflexe gentillesse du bon Samaritain
39
4Le réflexe gentillesse de la reconnaissance
57
5 Le réflexe gentillesse contrôlé
67
6Le réflexe gentillesse par la surprise
75
7 Le réflexe gentillesse par lhumour
87
8 Le facteur amabilité
97
9 On ne peut pas plaire à tout le monde
117
10 Et si on était gentil ?
133
11 Service relation client et gentillesse
151
Conclusion
161
Annexes
163
Copyright

Common terms and phrases

About the author (2011)

Georges Chétochine a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine pendant 20 ans. Il a fondé son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France, et est maintenant implanté en Argentine et au Brésil. Il est connu et reconnu pour ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements du consommateur. Il a notamment écrit : Le Blues du consommateur, La vérité sur les gestes, Le marketing des émotions, et co-écrit Le storytelling en action.

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