Введение в реальный ITSM: Трезвый взгляд на ITSM-индустрию

Front Cover
Cleverics, 2010 - Business & Economics - 131 pages
0 Reviews
Эта книга для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ
 

What people are saying - Write a review

We haven't found any reviews in the usual places.

Contents

Введение
17
Реакция на сервис Service Reaction
41
Спрос на сервисы Service Demand
53
Приручение сервисов Service Taming
65
Пестование сервисов Service Nursing
75
Постоянная оценка сервисов CSA
89
Активности Real ITSM
95
Роли Real ITSM
113
Метрики Real ITSM
120
Примеры вопросов экзамена
125
Библиография
131
Указатель
132
Copyright

Common terms and phrases

автора активности аудита аутсорсинг безжизненного цикла бизнес больше Большинство Бонус братьев Райт будет важно вас ваш вендоров вис внедрения возможность всё всех Вы используете данные делать деле департамент должны достаточно доступа других её есть ещё загрузки заказчиков запросы зрелости изменения инцидентов ИРУИС использует ИТ-департамента книги консультантов которые Кризис-менеджер лучше любой людей менеджера мере метрики минимизации много могут модель может можно мониторинга Нейл Янг обеспечить области обычно одного организации Основная отчётов персонал ИТ планирование подход полезно Практика Баллы Предварительная обработка данных приоритет проблемы программы Проектирование проектов Пролонгация просто процесс работы реальных практик результаты ресурсов решения Рис рисков Роб Ингланд роли руководителей рые самом своих себя сер сертификации системы следует случае собственной соответствие ключевым практикам сотрудников способ тальна телефон тем тех том тому требования Три Управление знаниями управление руководством управления ущербом уровнем сервиса успешно финансирование часть Чистильщик эксплуатации CMDB CMMI Excel ITIL Real ITSM Service Desk Two Hills Ltd www.realitsm.com

Bibliographic information