クレームをチャンスに変えるコーチングスキル

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株式会社オールアバウト, Jan 15, 2013 - Business & Economics
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お客様と関わる仕事をしていると必ず発生するのが「クレーム対応」。クレームはよりよいサービス、よりよい製品の提供へとステップアップする貴重な機会です。そこで、クレームに対応するときに活用できるコーチングのスキルをご紹介します。(総合情報サイト「All About」に2010年12月10日に掲載された情報を書籍化しました)

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About the author (2013)

All About 編集部

平野 圭子

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