クレームをチャンスに変えるコーチングスキル

平野圭子

株式会社オールアバウト, Jan 15, 2013 - Business & Economics

お客様と関わる仕事をしていると必ず発生するのが「クレーム対応」。クレームはよりよいサービス、よりよい製品の提供へとステップアップする貴重な機会です。そこで、クレームに対応するときに活用できるコーチングのスキルをご紹介します。(総合情報サイト「All About」に2010年12月10日に掲載された情報を書籍化しました)

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平野圭子

Bibliographic information

• Title: クレームをチャンスに変えるコーチングスキル; All About Books
• Author: 平野圭子
• Editor: All About 編集部
• Publisher: 株式会社オールアバウト, 2013
• Subjects: Business & Economics / Mentoring & Coaching