日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人: 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

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ダイヤモンド社, Jul 14, 2011 - Business & Economics - 232 pages
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日本一のクレーマー地帯でグループ売上日本一!警察から“歌舞伎町のジャンヌ・ダルク”と呼ばれた名物支配人が対峙した、ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ホテルを保育園化するママ、地元警察等とのクレーム対応秘録。どうやってスタッフを守り、クレーマーをファンに変えたのか? エピソード満載!

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