「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする?: クレーム処理最善の方法

米川耕一

ベストセラーズ, 2004/09/05 - 271 ページ

脅迫、暴言、粘着、暴力―謝っても許してくれない相手に命がけで立ち向かってきた著者の「和解する技術」とは。

書誌情報

• 書籍名: 「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする?: クレーム処理最善の方法
• 著者: 米川耕一
• 出版社: ベストセラーズ, 2004
• ISBN: 4584188238, 9784584188231
• ページ数: 271 ページ