Analyse der Kundenzufriedenheit: Eine Evaluation am Beispiel des Erfurter Mountainbike-Marathons

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GRIN Verlag, 2011 - 132 pages
Magisterarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,3, Friedrich-Schiller-Universität Jena, Sprache: Deutsch, Abstract: Sowohl auf den nationalen als auch den internationalen Märkten wird deutlich, dass bedingt durch die fortschreitende Globalisierung des Wettbewerbs der Konkurrenzdruck und die Angebotssättigung stark gestiegen sind. Die multimedialen Möglichkeiten der Nachfrager sich Transparenz über die Fülle von Angeboten zu verschaffen erhöht die Rivalität um die Marktanteile umso mehr (Kaiser M. O., 2006). Angesicht dieser wirtschaftlichen Entwicklungen der letzten Jahre ist eine Ausrichtung der Unternehmensstrategie zu mehr Kundenorientierung unausweichlich. Entscheidend ist hierbei die Kunden dauerhaft von den angebotenen Leistungen zu überzeugen, um somit eine auf Vertrauen basierende Geschäftsbeziehung aufbauen zu können. Denn nur wenn es einem Unternehmen gelingt seine Käufer permanent und auf einem hohen Niveau zufriedenzustellen, können sich die positiven Effekte einer erfolgreichen Kundenbindung auch in einem langfristigen ökonomischen Erfolg niederschlagen. Folglich stehen nicht allein traditionelle unternehmensspezifische Steuergrößen wie Kosten, Gewinn, Wirtschaftlichkeit etc. im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern vielmehr erweisen sich Konstrukte wie "Kundenzufriedenheit," "Qualität" und "Kundenloyalität" als Schlüssel zum Erfolg und zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen" (Kaiser M. O., 2006, S. IX). Um eine effiziente Steuerung dieser Erfolgsfaktoren gewährleisten zu können, muss zunächst mit Hilfe der Marktforschung der hohe Bedarf an kundenspezifischen Informationen gedeckt werden. Dabei vertreten Wissenschaftler und Unternehmer gleichermaßen die Meinung, dass die Kundenzufriedenheit als ein zentrales Konstrukt zur Orientierung am Kunden und zur Steuerung einer kundenorientierten Unternehmensführung verstanden werden kann.
 

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Abbildung Abschnitt Altersklassen Analyse der Kundenzufriedenheit Anbieter anhand Ansatz Antwortkategorien Aufgrund außerordentlich zufrieden Autor basiert Befragten Begriff der Kundenzufriedenheit Bereich Bestimmtheitsmaß Beta-Gewicht bezüglich Blueprint Cronbachs Alpha Daten Datenanalyse Datenerhebung Dienstleistung Dienstleistungsqualität Dimension Diskonfirmation effektiven Stichprobe Einsatz Einzelzufriedenheiten des Faktors Erfassung Erfurter Mountainbike-Marathons Erfurter MTB-Marathons Ergebnisse Erhebung Erwartungen explorativen Vorstudie Faktorenanalyse Faktorladung Fragebogen Fragebogengestaltung Fragen Gesamturteil Gesamtzufriedenheit Giering & Hentschel globalen Grundgesamtheit Gütekriterien Handlungsempfehlungen häufig Hauptuntersuchung hierbei hohe Homburg & Krohmer Homburg & Rudolph Homburg & Stock Identifikation ISL-Ansatz Items Jahren Klarmann Konfirmationsniveau Konstrukt Konsumenten Kontext Korrelationsmatrix Kunden Kundenbindung Kundenzufriedenheitsindex Leistungsmerkmale Lingenfelder Marathon Marini-Event-Team Master Meffert & Bruhn merkmalsorientierten Messung Messverfahren Methoden Möglichkeit Mountainbiker Phase positiven Produkt Qualitätsmanagements Rahmen Regressionsanalyse Regressionsfunktion Relevante Einzelzufriedenheiten Reliabilität Repräsentativität sequentiellen Ereignismethode Servicelücken soll sollte somit sowie Sportler stark Starterpaket Steigerwaldstadion stellt Stichprobe subjektiven Tabelle Unzufriedenheit Validität Varianz Veranstalter Verfahren Vergleichsstandard Verpflegung im Rennen wahrgenommenen Leistung Werte Wichtigkeit Wissenschaft Woratschek Ziel Zufriedenheitsfaktoren Zufriedenheitsurteile Zusammenhang

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