Anwendung der Balanced Scorecard in Einrichtungen des Gesundheitswesens

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GRIN Verlag, May 6, 2008 - Health & Fitness - 78 pages
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,7, Fachhochschule Münster, 57 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Balanced Scorecard, vereinfacht als ausbalanciertes Kennzahlensystem übersetzt, ist ein Managementinstrument, welches die Umsetzung einer Unternehmensstrategie unterstützen kann. Die Balanced Scorecard, ursprünglich von S. Kaplan und R. Norton für Unternehmen der privaten Wirtschaft entwickelt, wurde mittlerweile weltweit auch von öffentlichen Einrichtungen angenommen und umgesetzt. Auch im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in Krankenhäusern, findet die Balanced Scorecard, wenn auch noch vereinzelt, ihren Einsatz. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Möglichkeiten der Anwendung der Balanced Scorecard in ausgewählten Bereichen des Gesundheitswesens. Dabei werden die beiden stationären Sektoren Krankenhaus und Altenheim sowie der ambulante Sektor der Arztpraxen behandelt. Weiterhin wird anhand des KTQ®- Verfahrens aufgezeigt, wie die Balanced Scorecard auch im Bereich des Qualitätsmanagement eingesetzt werden kann.
 

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Contents

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Common terms and phrases

Altenheim Anforderungen Anzahl Arztpraxen Arztpraxis Aspekt Aufbau ausschließlich Balanced Scorecard Behandlung Beispiele für strategische beispielsweise Bewohner Bezug Borgers & Schmidt Börkircher Brüggemann Conrad Controlling Dienstleistungen EFQM Einrichtungen des Gesundheitswesens Einrichtungen im Gesundheitswesen Einsatz einzelnen Perspektiven Entwicklungsperspektive Erreichung folgende Abbildung gewährleisten häufig Horváth & Partner Horváth und Partner innerhalb dieser Perspektive Institutionen Internet Kapitel Kaplan & Norton Kaplan und Norton Kennzahlen Kennzahlensystem Klump & Zug kontinuierliche Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Krankenhaus Eigene Darstellung Kundengruppen Leistungen Leistungstreiber Leistungszahler Liquidität Maßnahmen medizinische Messgrößen der Finanzperspektive Messgrößen der Kundenperspektive Messgrößen der Prozessperspektive Mitarbeiter Möglichkeit müssen Non-Profit-Organisationen notwendig NPOs Perspektive Ideeller Bereich Perspektiven der Balanced Pflegedienstleitung Pflegequalität Pflegestandards Pflegeversicherung Phase Poniewaz Qualität Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementsystem Reisner sinnvoll soll sollte Sozialgesetzbuch Sozialgesetzbuch XI Sozialperspektive Strategiefindung Strategische Ziele Trägerschaft Umsetzung unsere Unternehmen Unternehmenseinheiten Unternehmensstrategie unterschiedlichen Ursache-Wirkungsbeziehungen Ursache-Wirkungskette verbessern verdeutlicht Verfügbar vier klassischen Perspektiven vier Perspektiven Vision und Strategie Weiterhin Wertkette Ziele innerhalb Ziele Messgrößen Ziele und Messgrößen Zielwerte

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