Aprenda a tratar con personas conflictivas

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Grupo Planeta (GBS), 2001 - Business & Economics - 130 pages
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En algún momento del día, especialmente en el trabajo, puede ser que tenga que tratar con alguien difícil. Este hecho puede que le perturbe y que incida en su conducta comportándose de un modo rudo, impaciente o con gran emotividad, o bien, con una combinación devastadora de los tres. Comprender qué es lo que hace que ese tipo de personas se comporten de ese modo puede ayudarle a reducir el nivel de estrés y permitirle operar de un modo más eficaz. Este libro, que se ha escrito como una guía, intenta darle puntos de referencia para saber tratar a la gente difícil.
 

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Contents

Introducción
11
Por qué molestarse por la gente difícil?
13
Por qué me molesta cierta clase de gente?
29
Una alternativa al enfado
51
Cómo ganarse a diez personas difíciles
65
Cómo salir adelante en situaciones difíciles
99
Cómo escribir eficazmente a la gente difícil
115
Copyright

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