O BARATO SAI CARO

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QUALITYMARK - 116 pages
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O autor ensina um método para calcular, mês a mês, os custos operacionais da má qualidade e também da qualidade. Apresentando o tema de forma simples, direta e bastante didática, ele ajuda o leitor a entender a dinâmica subjacente aos custos da Qualidade, permitindo melhor gestão das empresas e a oferta de melhores produtos e serviços aos clientes. A obra ainda traz um apêndice com fluxogramas caracterizadores das empresas de vários ramos, permitindo que os leitores das mais diferentes áreas possam adequar as soluções apresentadas à sua realidade.

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