Balanced Scorecard e a Gestão do Capital Intelectual

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Elsevier Brasil, Sep 24, 2015 - Science - 311 pages
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O livro apresenta conceitos relativos à mensuração do desempenho das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de Gestão Balanceada da Performance e sua aplicação prática — no formato do BSC Balanced Scorecard — como indutor de competitividade em uma instituição financeira;
Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da gestão Balanceada da Performance e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional;
A aplicação prática reproduz os principais elementos relativos ao desenvolvimento e à implementação de um placar balanceado — BSC — para a gestão do desempenho dos profissionais que trabalham em um banco estatal brasileiro; Adicionalmente são explorados vínculos entre performance balanceada e o enfoque de gestão do capital intelectual, cenário que tende a tornar-se comum para empresas de serviços que estejam sujeitas a ambientes “hiper-competitivos”;
Nesse sentido, são apresentadas características da aplicação do navegador de Capital Intelectual e seus desdobramentos em um grupo sueco com forte atuação na área de seguros; Finalmente, introduz sugestões e comentários sobre a implementação da Gestão Balanceada da Performance;
 

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Contents

Modelos e Instrumentos de Mensuração e Avaliação
9
Tecnologia do Desempenho Humano
43
4
51
O Placar de Desempenho Equilibrado
76
Funções Típicas
85
Perspectivas de Mensuração do Desempenho
98
Implementação
114
Contextualização
125
O Aplicativo de Processamento Eletrônico de Dados
155
Apresentação
163
Operacionalização
169
O Dolphin
182
Considerações e Sugestões sobre a Implementação
188
O Passo a Passo da Gestão Balanceada da Performance
195
GBP Certificações e Premiações
202
A Gestão Balanceada da Performance e a Coopetição
208

Pressupostos
133
Matriz de Balanceamento
139
Réguas de Dispersão
141
Relacionamento com Outros Processos e Instrumentos de Gestão
148
O Futuro do Capital Intelectual na Skandia
215
Avaliação da Linha de Ação Gestão do Desempenho no Banco
221
Copyright

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