Benchmarking dos processos de negocios descobrindo e implementando as melhores praticas

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QUALITYMARK, 1996 - 365 pages
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O benchmarking se tornou uma das mais valiosas ferramentas para o sucesso de organizações interessadas no aumento da produtividade, na melhoria contínua e no desempenho excelente. O método nada mais é do que aprender com as experiências positivas de outros. Uma das maiores autoridades mundiais no assunto e precursor do método, Robert C. Camp, aborda neste livro o gerenciamento do benchmarking, que, no seu entender, é determinante do sucesso da iniciativa.

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