CALL CENTER - UM MUNDO CONTRADITORIO

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biblioteca24horas - 100 pages
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Você com certeza em algum momento de sua vida já precisou ligar para um fone 0800 ou contatar um serviço de um algum Call Center. Agora imagine trabalhar em um local desses. Como será atender dezenas e dezenas de pessoas todos os dias. Ouvir a voz de pessoas educadas, exigentes, simpáticas e alegres. Trabalhar como Telemarketing pode ser prazeroso ou então a grande frustração de sua vida. Este é o segundo trabalho mais estressante, o primeiro é a bolsa de valores. O Call Center cresceu nestas duas ultimas décadas, o que tem sido bom para o nosso País, pois abriu muitos leques em questão de oportunidades e globalização. Com isso foram gerados milhares de empregos, e é um ramos que movimenta o PIB do Brasil, fazendo nascer grandes Empresários, berço de oportunidades de crescimento profissional e expansão. Que postura ter quando é maltratado por um cliente, o que fazer com a magoa, a raiva, o estresse, aonde jogar este lixo. Como se comportar dentro de um Call Center, como lidar com cada tipo de personalidade de cada atendimento, do supervisor, do colega. Não se apegar a lugares e supervisores pois troca-se a todo momento de lugares, setores e horários. Como vencer os desafios da duvida, da timidez. Quem trabalha no atendimento deve querer almejar sempre mais, nunca ficar estagnado em uma PA. Muitos afastam-se por tendinite, estresse e alguns se acomodam. E tem outros que simplesmente amam o que fazem.Na maioria das vezes não há meio termo, ou AMA UM CALL CENTER, OU ODEIA
 

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Contents

Como funciona um Call Center
11
Visão da empresa
13
Marketing direto
15
Telemarketin ativo
16
O cliente
17
As seis partes do comportamento
22
Copyright

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