CHIEF CUSTOMER OFFICER: COMO FIDELIZAR CLIENTES ATRAVÉS DAS PESSOAS

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CAMPUS - 320 pages
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Numa empresa, os departamentos podem ter problemas de comunicação e não conseguir atuar como uma equipe - eles preferem criar silos em vez de uma experiência superior para o cliente. A autora busca mostrar como os rendimentos de uma empresa podem ser afetados quando o foco de um negócio está em sua estrutura organizacional e não no relacionamento com os clientes. Este livro tem o intuito de oferecer aos líderes as ferramentas e informações para superar essa inércia organizacional e proporcionar experiências significativas para os seus clientes.

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