CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional: Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse

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Grupo Planeta (GBS), 9 sep. 2009 - 256 páginas
La mayoría de las empresas de forma consciente o no, centra su atención en la venta inmediata que tienen ante sí y encuentran dificultades para desarrollar relaciones duraderas con sus clientes. Pensar en el marketing relacional (CRM) sólo como una aplicación de software puede ser un grave error estratég9ico. qué es y como aplicarlo? Cuáles son las oportunidades del CRM para una buena estrategia de relación? Qué posibilidades del mismo son las más eficaces para mi compañía? Vender no es suficiente si queremos ser eficientes y sobrevivir en el futuro. Debemos concienciarnos e que en el mercado actual no sólo es necesario Atraer-Vender, sino Satisfacer-Fidelizar a los clientes, en especial a los más valiosos. Lograr diferenciarnos de los actuales y futuros competidores no es fácil, persigamos el reto de ser innovadores por la actitud de servicio de nuestra organización y la consecuente búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes.
 

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Uno de los mejores libros de empresa que he leído porque está escrito en un tono muy humano. Enfocado a un cambio de modelo. Imprescincible para quien quiera iniciarse en el marketing relacional.

Índice

Agradecimientos
13
La necesidad de fidelizar clientes
19
Sugerencias para implementar un programa
41
Capítulo 2 Un modelo conceptual
79
calidad personal e inteligencia
115
satisfacción de los empleados
139
la excelencia en el proceso comercial
173
valor por esfuerzo
191
estrategias de marketing
203
Conclusiones y reflexiones finales
341
Notas
349
Página de créditos

Términos y frases comunes

Sobre el autor (2009)

Cosimo Chiesa de Negri es profesor de Dirección Comercial en el IESE Business School, escuela en la que realizó el programa de Alta Dirección. Previamente se había doctorado en Ciencias Económicas en la Universidad Luigi Bocconi (Milán) y en Comercio en la Universidad de Pavía. Ha ocupado diversos cargos directivos en empresas multinacionales y en 1985 creó su propia consultoría (Barna Consulting Group, S.A.), especializada en distribución comercial, dirección de ventas, marketing relacional y coaching para directivos, que ha prestado servicios a empresas líderes de todos los sectores. Es autor de otros tres libros: Fidelizando para fidelizar (Eunsa), Vender es mucho más (Empresa Activa) y Dirigir vendedores es mucho más (Empresa Activa).

Información bibliográfica