Call Center Excellence: Erfolgreiche Call Center im Porträt

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Simone Fojut
Gabler Verlag, Feb 16, 2004 - Business & Economics - 96 pages
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"Call Center Excellence" liefert dem Leser eine Fulle von Call-Center-Beispielen uber verschiedene Branchenausrichtungen, Grossen, Inhouse-/Agentur-Organisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte er fur seine eigene Praxis nutzen kann

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About the author (2004)

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi sowie Co-Autorin der Bucher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergutungsstudie 2003/2004," die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den CAt-Award. Ausserdem fuhrt sie jahrlich ein Call-Center-Ranking durch

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