Call Center Im Focus Des Modernen Customer Relationship Managements

Front Cover
GRIN Verlag, 2010 - 90 pages
0 Reviews
Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell fur mittelstandische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. Customer Relationship Management"(CRM). Der Inhalt erstreckt sich uber die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, uber die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefuge. Ziel ist es, Mittelstandlern eine kompakte Ubersicht uber den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einfuhrung und Entscheidungsgrundlage fur ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen."
 

What people are saying - Write a review

We haven't found any reviews in the usual places.

Contents

Abkürzungsverzeichnis
5
Boombranche Call Center
12
4
25
Der Kundendialog via ServiceRufnummern
43
Die rechtliche Seite des Telefonmarketings
56
27
69
44
80
Copyright

Other editions - View all

Common terms and phrases

Bibliographic information