Call Center Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt

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Springer-Verlag, Dec 12, 2007 - Business & Economics - 195 pages
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Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das Call Center Lexikon" liefert eine umfassende bersicht ber die gebr uchlichsten Begriffe und erkl rt diese kurz und verst ndlich. Die alphabetische Gliederung erm glicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters geh rt!
 

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About the author (2007)

Simone Fojut ist Chefredakteurin der Zeitschrift "Call Center Profi" und Buchautorin zu Call- Center-Themen.

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