Call Center und Stress

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GRIN Verlag, Dec 21, 2006 - Business & Economics - 16 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,7, Universität Paderborn, Veranstaltung: medizinische Aspekte menschlicher Arbeit, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der fortdauernde Anstieg an Arbeitnehmern in Call Centern erfordert, dass wir den Arbeitsplatz des Call Center Agenten genauer unter die Lupe nehmen und uns mit potentiellen Stressoren und möglichen Problemen für die physische und psychische Gesundheit in diesem Beruf auseinandersetzen. Im Folgenden beschäftigen wir uns mit der Frage, was Stress ist, wie er entsteht, welchen Stressoren Call Center Agenten ausgesetzt sind, wie diese wirken und was wir präventiv und korrektiv dagegen tun können.
 

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3.2 Stressoren 3.3 Stressreaktionen 4.1.2 Softwareergonomie 4.1.3 Stimmspezifische Belastungen 5.2 Wertung Adrenalin Agent und Stress Akustik Anspannung Arbeit des Call Arbeit im Call arbeitpsychologischen Prüfstand Teil Arbeitsbedingungen Arbeitsmedizinische Untersuchungen Arbeitsmittel Arbeitsplätze Arbeitsumgebung und Ergonomie Begriffe Call Center Bereich Beschäftigten besonders Bildschirm Blendung Branchenbild Call Center Call Center Agenten Call Center Betreiber Call Center Tätigkeiten Call Center-Beschäftigten CCall Center Agenten 2.1 Center Agenten 4.1.1 Dienstleistung E-Mail Emotional erhöhte psychische Arbeitsbelastung Erschöpfungsphase fachliche und soziale freie Enzyklopädie Gesprächsführung Grundlagen und Modelle Hamburg Handlungsspielraum hohe Anforderungen http://de.wikipedia.org/wiki/Stress http://www.ccall.de/downloads/index.htm kognitiven Kontrolle und Leistungsdruck Konzentrationsfähigkeit Körpers Kundenkommunikation Leistungs Management Mitarbeiter Modelle der Stressforschung Noradrenalinausschüttung Partizipation Person Potentielle Stressoren Prof qualifizierte Raumklima relative Feuchte Report 11 Schleimhäute Software sollten soziale Kompetenz Sprechberuf stärkere Spezialisierung Stimmtraining Stressabbau durch organisatorische Stressforschung 3.1 Stress Stressmodell Stressoren des Call Stresstheorie Telefon Telefonate transaktionale vegetativ-hormonellen Verwaltungs-Berufsgenossenschaft vorzeitiger Ermüdung Wertung 5.1 Zukunftsblick wichtigen Widerstandsphase Wieland Wikipedia Wohlbefinden Zeitvorgaben Zukunftsblick und Wertung

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