Chatbots in der Kundenkommunikation

Front Cover
Springer, May 19, 2003 - Computers - 168 pages
1 Review
Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.

What people are saying - Write a review

We haven't found any reviews in the usual places.

Other editions - View all

About the author (2003)

Visual artist Alexander Braun (born 1966) has received numerous accolades and scholarships, and his work has appeared in several exhibitions. Alongside his independent artistic activities, he studied art history in Bochum and Berlin (his 1998 doctorate thesis was on the work of the American installation artist Robert Gober). Over the past two decades, Braun has compiled one of the most extensive collections on the history of comics. Since 2008, he has curated several museum exhibits on this topic, including a comprehensive retrospective on the work of Winsor McCay in 2012/2013. In 2011, he founded the German Academy of Comic Art.

Peter Glotz is Emeritus Professor of Media and Society, University of St. Gallen, Switzerland.

Bibliographic information