Comportamiento del consumidor

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Pearson Educación, 2005 - 587 páginas
26 Reseñas
CONTENIDO: Introducción: el impacto de la revolución digital en el comportamiento del consumidor - Investigación del consumidor - Segmentación del mercado - Motivación del consumidor - Personalidad y comportamiento del consumidor - Percepción del consumidor - Aprendizaje del consumidor - Formación y cambio de actitudes en el consumidor - Comunicación y comportamiento del consumidor - Grupos de referencia e influencia familiares - Clase social y comportamiento del consumidor - La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor - Subculturas y comportamiento del consumidor - Comportamiento transcultural del consumidor una perspectiva internacional - Influencia del consumidor y difusión de las innovaciones - Más allá de la toma de decisiones del consumidor.
 

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Índice

parte uní
1
El impacto de la revolución digital en el comportamiento
3
Capítulo
7
Desarrollo del concepto de marketing y déla disciplina que estudia el comportamiento
9
Capítulo
13
Valor orientado al cliente 14 Satisfacción del consumidor 14 Retención del cliente
15
Resumen
21
Investigación cuantitativa 27 Investigación cualitativa 27 Combinación de los resultados
27
Celebridades 338 El experto 341 El hombre común 341 El ejecutivo y el empleado
343
Socialización de los niños como consumidores 349 Socialización del adulto como
350
Los roles clave en el consumo familiar 355 Dinámica de la toma de decisiones entre
356
El ciclo de vida familiar
362
Clase social y comportamiento del consumidor
371
La influencia de la cultura en el comportamiento
407
Subculturas y comportamiento del consumidor
437
Subculturas religiosas
444

Desarrollo de los objetivos de investigación 29 Recolección de datos secundarios 30 Diseño
44
EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
83
capítulo Personalidad y comportamiento del consumidor
119
de la personalidad 131 Del materialismo del consumidor al consumo compulsivo
132
título
153
capítulo Aprendizaje del consumidor
205
capítulo Formación y cambio de actitudes en el consumidor
251
a p ít u to v Comunicación y comportamiento del consumidor
291
LOS CONSUMIDORES EN SU CONTEXTO
327
Selección de grupos de referencia relacionados con el consumidor
334
El consumidor afroestadounidense 449 Consumidores asiáticoestadounidenses
451
El mercado de la generación Y 454 El mercado de la generación X 454 El mercado de
459
Interacción subcultural
466
parte cuatro
497
a pt u I Más allá de la toma de decisiones del consumidor
547
Casos
2
Capítulo 15
15
Glosario
35
Glosario
37
índice
47

Términos y frases comunes

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