Comunicación y atención al cliente

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Editorial Paraninfo, 1 jun. 2012 - 384 páginas
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente que cursan los alumnos del Ciclo Formativo de grado superior de Administración y Finanzas, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión. Los contenidos curriculares se han desarrollado para que los alumnos puedan adquirir las competencias y el perfil profesional que establece el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, para el Técnico Superior en Administración y Finanzas.;El desarrollo de los contenidos teóricos de cada unidad se complementa con variados casos prácticos y actividades propuestas que permiten al alumno comprobar si ha comprendido y asimilado correctamente los contenidos. Asimismo, al final de cada unidad también se ha incluido un gran número de actividades de enseñanza y aprendizaje, para que el alumno pueda afianzar los conocimientos adquiridos.;En definitiva, todas estas características hacen de esta obra una perfecta herramienta para la formación de los futuros técnicos superiores en Administración y Finanzas
 

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Índice

ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
1
COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
33
COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA
67
COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA
95
CORRESPONDENCIA COMERCIALI
115
CORRESPONDENCIA COMERCIALII
141
contenido y envío
166
ATENCIÓN AL CLIENTECONSUMIDOR
193
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSVENTA
223
RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
251
MARKETING E IMAGEN EMPRESARIAL
275
CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
311
ANEXO
355
Página de créditos

Términos y frases comunes

Información bibliográfica