Consumidores e seus direitos: um estudo sobre conflitos no mercado de consumo

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Editora Humanitas, 2008 - Consumer behavior - 335 pages
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Como surgem os conflitos nas relações econômicas cotidianas? Quais são os caminhos trilhados pelos consumidores para garantir os seus direitos? O que a antropologia tem a dizer sobre os mecanismos de funcionamento do mercado e sobre as formas de intervenção do Estado neste domínio? Eis algumas das questões desenvolvidas pela autora a partir de pesquisa de campo sobre conflitos nas relações de consumo. Mesmo as transações econômicas mais impessoais e transitórias pressupõem, entre contratantes, alguma equivalência moral, cujo rompimento suscita animosidades - para além dos defeitos de um produto ou do desequilíbrio material da transação. A perspectiva etnográfica conduz a uma compreensão original da dinâmica do mercado e dos direitos atribuídos aos consumidores pelo ordenamento jurídico.
 

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Contents

Prefácio por José Guilherme Cantor Magnani
11
E A INSTITUCIONALIZAÇÃO DE SEUS DIREITOS
41
Capítulo 2
67
Capítulo 3
85
A forma e a razão dos conflitos no mercado de consumo
149
Capítulo 5
179
Capítulo 6
251
Capítulo 7
279
Conclusão
317
Fontes e legislação
333
Copyright

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