Darstellung und Analyse der Elemente und Strukturen von Dienstleistungsprozessen: Dienstleistung und Dienstleistungsproduktion

Front Cover
GRIN Verlag, Feb 28, 2011 - Business & Economics - 35 pages
0 Reviews
Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,7, FernUniversität Hagen (Lehrstuhl für Betriebswirtschaft, insbes. Produktions- und Investitionstheorie), Veranstaltung: Seminar zum Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die zunehmenden Erträge im Dienstleistungsbereich in Verbindung mit den immer höheren Kundenanforderungen zwingen Unternehmen sich noch intensiver mit ihren Produkten und Dienstleistungen auseinanderzusetzen. Zusätzliche Herausforderungen durch immer kürzere Produktlebenszyklen und steigende Ansprüche an Qualität bei gleichzeitig kostenoptimaler Produktion können nur noch durch stärkeres Einbeziehen des Kunden bewältigt werden. Insbesondere die Dienstleistung am und mit dem Kunden wird immer individueller. Weiterhin fallende Marktbarrieren erfordern in Zukunft eine noch stärkere Einbeziehung des Kunden für eine langfristige erfolgreiche Kundenbindung. Diese Seminararbeit betrachtet den Komplex der Dienstleistungsproduktion, ihrer Elemente und Strukturen sowie der übergreifenden Darstellung der Dienstleistung als Prozess. Ziel ist die Herausarbeitung der wesentlichen Merkmale von Dienstleistungen im Vergleich zur klassischen Sachgüterproduktion im Rahmen einzelner Begrifflichkeiten, bekannter Modelle und in der Prozessdarstellung.
 

What people are saying - Write a review

We haven't found any reviews in the usual places.

Other editions - View all

Common terms and phrases

Abbildung Abgrenzung von Dienstleistung Analyse eines Dienstleistungsprozesses Anbieter aufgrund Becker u. a. Beispiel Bewertung von Prozessen Bezug zum Produkt Blueprint Blueprinting Burlefinger u. a. Business Process Reengineering Büttgen Corsten dargestellt definiert Definition von Prozessen Dienstleistungsproduktion duktionsfaktoren durchzuführenden Aktivitäten eEPK einfachen Flussdiagramms Einsatz Endkombination Ereignisgesteuerte Prozesskette erstellungsprozess externen Produktionsfaktoren faktoren Fließ Funktion Gemeinkosten Geschäftsprozesses Hammer und Champy hierbei Implementierungslinie insbesondere Dienstleistungsprozesse Instrumente zur Bewertung Integrative Integrativitätsgrad internal interaction interne Kapitel Kernprozesse Kingman-Brundage Klassifizierung von Dienstleistung klassische Produktionstheorie Kosten Kunden Kundeninteraktionslinie Leistung Leistungsbereitschaft Leistungsbündel Leistungserstellung Leistungserstellungsprozess Leistungstypologie Line of implementation Line of internal Line of order Line of visibility Littek Maleri und Frietzsche Marketing Merkmale von Dienstleistungsprozessen Modelle notwendig order penetration Organisationseinheiten Outsourcing Personalwirtschaft Phasen von Sachgüter Porter und Jaeger Produktion Produktionsprozess Prozessanalyse Prozessdarstellung Prozessidentifikation Prozesskostenrechnung prozessorientierten Scheer und Thomas Service Level Agreements ServiceBlueprints Sichtbarkeitslinie Stabell stark Stavenhagen Supportprozesse Unternehmen Unterprozess Vergleich der Phasen Wertkette Wertkettenmodell Wertschöpfung wesentlichen zesse Ziel zusätzlich

Bibliographic information