Darstellung und Bedeutung des internationalen Dienstleistungsmanagements

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GRIN Verlag, Dec 21, 2011 - Business & Economics - 24 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management / Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis I Abkürzungsverzeichnis II Abbildungsverzeichnis III Tabellenverzeichnis III 1 Einleitung 1 1.1 Thematische Einführung 1 1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1 2 Dienstleistungen 1 2.1 Begriffsdefinition 1 2.2 Kennzeichen von Dienstleistungen 2 2.3 Dienstleistungsbegriff in dieser Arbeit 2 3 Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen 2 3.1 Begriffsabgrenzung 2 3.2 Gründe der Internationalisierung 3 3.3 Internationale Marktauswahl 4 3.4 Internationaler Markteintritt 4 4 Besonderheiten des internationalen Dienstleistungsmanagement 6 4.1 Klassische Dienstleistungen 6 4.2 E-Services 8 5 Praxisbeispiel – Internationales Service-Management bei McDonald’s 9 5.1 Kurzbeschreibung des Unternehmens 9 5.2 Internationale Marktauswahl und internationaler Markteintritt 10 5.3 Internationales Service-Management 13 6 Fazit 16 Literaturverzeichnis 17
 

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1.1 Thematische Einführung 2.1 Begriffsdefinition 2.2 Kennzeichen 2.3 Dienstleistungsbegriff 3.4 Internationaler Markteintritt 4.1 Klassische Dienstleistungen 4.2 E-Services 5.1 Kurzbeschreibung 5.2 Internationale Marktauswahl aufgrund Ausland Auslandsmärkte Barbados Bedeutung Bermudas Besonderheiten des internationalen Bolivien Bruhn Bruttoinlandprodukt Bspw Cluster Costa Rica Dolski/Hermanns 2005 erstellt erwirtschaftete externen Faktors Fast-Food-Kette Formen der Internationalisierung Franchising global Globalisierung Haller Honduras http://www.aboutmcdonalds.com/country/map.html http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/our_company.html Immaterialität Indonesien Integration des externen internationalen Dienstleistungsmanagement Internationales Service-Management Internationalisierung von Dienstleistungen Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen Jamaika Japan Joint Ventures Kantsperger/Kunz/Meyer 2004 klassischen und elektronischen kulturelle Kunden Kurzbeschreibung des Unternehmens Kutschker/Schmid 2008 Ländern länderspezifische Anpassungen Leistungen Leistungserstellung Liberalisierung lokale Marktauswahl und internationaler Märkte Markteintrittsentscheidung Markteintrittswahrscheinlichkeit McDo McDonald’s bereits McDonald’s Restaurants Meffert/Bruhn 2006 mittlere Intangibilität mittlere Interaktionsintensität Möglichkeit Montenegro muslimisch nald’s personellen Ressourcen Perspektive kann Globalisierung Prozent Puerto Rico Raff/Billen Remote Services Saudi-Arabien Scheider Schneider 2007 Slowenien sowie Speisekarte Thailand Tochtergesellschaften Trinidad & Tobago tungen Typologisierung internationaler Dienstleistungen Umwelt z.B. unterschiedliche weltweit Wi-Fi Woratschek/Pastowski/Roth 2005

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