Der indische Gast - Leitfaden für Hoteliers

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GRIN Verlag, 2008 - 72 pages
Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Touristik / Tourismus, HF Thun (Hotelfachschule Thun), 13 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Mein Ziel ist es, Probleme im Umgang mit indischen Gästen durch Analysen zu erkennen und diese lösungsorientiert zu minimieren. Weiter möchte ich, als Schlussfolgerung, eine Art Leitfaden für Hoteliers im Umgang mit Gästen aus Indien erstellen. So dass diese Schulungen und gezielte Investitionen vorbereiten und durchführen können. Konkret heisst das: - Den indischen Gast kulturell kennen zu lernen, - Missverständnisse zu vermeiden, - Probleme erkennen, - Probleme durch Lösungen minimieren, - Tipps für Hoteliers in Bezug auf Mitarbeiterschulungen. Zu Beginn der Arbeit dient die Ist-Analyse dem Einstieg in das Thema. Der momentane Zustand der Indischen Wirtschaft sowie die Auswirkungen auf den Schweizer Tourismusmarkt sind dabei wichtig. Kulturelle und soziale Aspekte im Verhalten der Inder sind ebenfalls von Wichtigkeit und werden nachfolgend berücksichtigt. Ausserdem wird eine praktische Untersuchung, in Form von Fragebögen und Interview, eine interessante Stossrichtung aufzeigen. All dies führt zu verschiedenen Schlussfolgerungen, die in Form von Tipps im Umgang mit Indern zusammengestellt sind. [...]
 

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Contents

n L e i t f a d e ü r
3
UNTERSUCHUNG IN DER PRAXIS 17 3 1 Hotel Terrace Engelberg
17
SCHLUSSFOLGERUNG 22 4 1 Tipps im Umgang mit Indern
22
QUELLENVERZEICHNIS 26 5 1 Fachliteratur
26
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