Der Knigge für das Bankgeschäft: Mit sozialer Kompetenz Imagewerte verbessern und Geschäftserfolge steigern

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Springer-Verlag, Apr 28, 2009 - Business & Economics - 220 pages
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Ein Ratgeber für den Banker. Zum einen werden die Vorteile einer auf Höflichkeit basierenden Unternehmenskultur für Vertrieb, Marketing und Mitarbeiterführung dargestellt. Zum anderen erhält die Leserschaft konkrete Hinweise für den Umgang mit Geschäftspartnern in den verschiedenen Repräsentationssituationen des Bankalltags.
 

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Contents

Warum ein Knigge für Banker?
11
Wechselbeziehung von Höflichkeit und Image bei Kreditinstituten
17
Wechselbeziehung von Image und Geschäftserfolg bei Kreditinstituten
27
Über den Umgang mit Kunden
43
Höfliche Mitarbeiterführung
59
Gäste empfangen
73
Korrektes Verhalten als Gast
91
Typisch Frau? Typisch Mann?
103
Ohne Small Talk kein Business Talk
119
Stilvolle Bürokommunikation
141
Korrekte Businesskleidung
179
Umgang mit schwierigen Situationen
199
Schlusswort
207
Die Autorin
215
Copyright

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About the author (2009)

Diplomkauffrau Maud Beetz ist selbstständige Kommunikationstrainerin. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die Beratung von Einzelpersonen und Unternehmen zu den Themen Etikette, Persönlichkeit und Kommunikation im Geschäftsleben.

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