Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein Praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell

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Deutscher Universitätsverlag, Nov 17, 2007 - Business & Economics - 279 pages
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Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Damit liefert er Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.

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Literaturverzeichnis sehr gut

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About the author (2007)

Dr. Clément U. Mengue Nkoa promovierte bei Prof. Dr. Michael Bastian am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research der RWTH Aachen. Er ist Senior Consultant bei Deloitte Consulting im Bereich Strategy and Operations.

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