El momento de la verdad

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Ediciones Díaz de Santos, 1991 - 160 páginas
4 Reseñas
Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.
 

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muy buen libro e interesante si se los recomiendo

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muy buen libro, todo empresario o ejecutivo deberia leerlo

Páginas seleccionadas

Índice

Prólogo
9
El momento de la verdad
11
Vingresor
19
El cambio en SAS
33
líder
45
Formular la estrategia
55
Achatar la pirámide
75
Asumir riesgos
93
Comunicar
105
Consejos y sindicatos
115
Medir resultados
125
Premiar al personal
131
La segunda ola
141
Página de créditos

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