El momento de la verdad

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Ediciones Díaz de Santos, 1991 - 160 páginas
5 Reseñas
Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.
 

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Uno de los mejores libros que leí. El autor expone la situación en la que se encontraban las empresas que le tocó dirigir. Plantea cuál fue su visión para modificar el rumbo de cada una de ellas, el contexto, los problemas que tuvo, las luchas internas y externas, las soluciones aplicadas, lo que le funcionó y lo que no. Muy didáctico.
Si alguien conoce libros similares, me gustaría saberlo.
 

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muy buen libro e interesante si se los recomiendo

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Páginas seleccionadas

Índice

Prólogo
9
El momento de la verdad
11
Vingresor
19
El cambio en SAS
33
líder
45
Formular la estrategia
55
Achatar la pirámide
75
Asumir riesgos
93
Comunicar
105
Consejos y sindicatos
115
Medir resultados
125
Premiar al personal
131
La segunda ola
141
Página de créditos

Términos y frases comunes

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