El Servicio centrado en el cliente

Front Cover
Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 346 pages
2 Reviews
CONTENIDOS : El servicio centrado en el cliente : la clave para lograr la satisfacción de la clientela - Por qué la calidad produce altos dividendos - ¿En qué consiste un servicio de "alta calidad"? - Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible - "Smith & Jones" versus "Tangibles Ace": ¿Por qué las organizaciones profesionales son diferentes? - ¿En que desea ser famoso?. - Posicionando su organización en el mercado - ¿Qué piensa realmente la gente de usted?. - ¿En qué área de negocio está usted?. - ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón? - ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad? - Cómo lograr una mejor calificación en su "tarjeta de evaluación invisible" - Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. - ¿Cómo gestionar sus "Momentos de la verdad"? - ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes? - La clave de la motivación - Gestión del personal - ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización? - Manténgase en c ...
 

What people are saying - Write a review

User Review - Flag as inappropriate

ayuda para los cuestionarios

User Review - Flag as inappropriate

BUSCAR AQUI LO DE PUBLICIDAD DE BOCA Y USO DE RETROALIMENTACION

Contents

Seguridad
37
Cuál es la evaluación de la mayoría
44
Por
51
EN QUE DESEA SER FAMOSO?
77
Qué piensa realmente la gente de usted?
93
En qué área de negocio está usted?
137
Cómo mantenerse por encima del pelotón?
167
Cómo proyectar una imagen de alta calidad?
183
Copyright

Common terms and phrases

References to this book

All Book Search results »

Bibliographic information