Entendendo a variação: a chave para administrar o caos

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Qualitymark, 2001 - 140 pages
O objetivo do autor é ajudar as organizações a superarem efeitos da 'simplicidade numérica', trocando as tradicionais tabelas por gráficos de comportamento do processo, que possibilitam análise e interpretação de dados administrativos e gerenciais muito mais eficientes e eficazes. O autor afirma que as técnicas apresentadas neste livro têm sido comprovadas no decorrer de mais de 70 anos de prática em diversas áreas e que podem trazer conseqüências profundas tanto para as pessoas individualmente quanto para as organizações. Esta edição em português traz três novos apêndices e um índice que não havia na versão original, além de apresentar uma nomenclatura totalmente atualizada.

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