Fallstudie: Gestaltungselemente und Funktionen einer Internetpräsenz zur Kundengewinnung und -bindung am Fallbeispiel „HUND & MEHR“

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GRIN Verlag, Nov 14, 2012 - Business & Economics - 19 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Neben der Kundengewinnung ist es vor allem das Konstrukt der Kundenbindung, welches in vielen Unternehmen als eine Vorbedingung zu den Oberzielen Unternehmensgewinn und Rentabilität gesehen wird. Dies ist, verbunden mit der Tatsache, dass schon mindestens 80 Prozent aller deutschen Unternehmen eine eigene Website betreiben, Grund genug für Max Arendt, Inhaber des Fachgeschäftes für Tierfutter und Zubehör, eine eigene Internetpräsenz in Auftrag zu geben. Ziel soll es sein, über den Internetauftritt Kunden zu gewinnen und zu binden. In dieser Arbeit wird nun dargestellt mit welchen Gestaltungselementen und Funktionen diesem Ziel nachgekommen werden kann. Die Internetpräsenz ist dabei als Website zu verstehen, auch wenn es noch andere Möglichkeiten gibt eine Präsenz im Internet zu erstellen. Ebenfalls denkbar wäre die Nutzung von Social Media Portalen wie z. B. Facebook. Diese Portale sind einfach zu bedienen und für angemeldete Nutzer auch leicht zu erreichen. Die Gestaltungsmöglichkeiten sind aber geringer gegenüber einer Website. Die zusätzliche Nutzung von social Media ist nicht Gegenstand dieser Arbeit. Es bietet sich aber an, neben der Website, auch Portale wie Facebook u.a. zur Kundengewinnung und Bindung zu nutzen.
 

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Contents

Inhaltsverzeichnis
3
Gestaltungselemente und Funktionen
9
Maßnahmen und Zeitplan
15

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Common terms and phrases

6C Modell A./Wilke Abbildung Agentur aktuelle Ereignisse aktuelle Werbung Ausgewählte Gestaltungselemente Bereich Ratgeber bestehende Segmentierungsmodelle Bindung bestehender Kunden Challenge Commerce Configuration Corporate Design Customer Customer Care Darstellung der Determinanten DENIC eG 15 Determinanten der Kundenbindung Dimension Content Domainname E./Hörschgen Eigene Darstellung Facebook Fachgeschäftes für Tierfutter Februar Gadget Gestaltungselemente und Funktionen H. H./Hammerschmidt H. H./Matzler Heimtierhalter-Typologie Hinterhuber Homepage Horváth Hundehalter Impressum/AGB Informationsboxen Inhaber von HUND Inhalt Internetpräsenz soll Internetpräsenz von HUND K./Duscha kommunikativen Maßnahmen Konfigurator könnte Konstrukt Kontaktimpulse Kundenbindung gesehen Kundenbindung im Internet Kundengewinnung und bindung Kundenzufriedenheit und Wechselbarrieren Ladengeschäft M./Elmas Marketing Marketing-Mix Max Arendt Mitarbeitervorstellung Newsletter Nieschlag Nutzung von Social oberen Navigation Offlinemaßnahmen Portale Produkte Psychogramm QR-Codes R./Dichtl Riedlingen S/Krautkrämer-Merkt Schlütersche Verlagsges schwarzen Brett Service Sinne eines Online-Shops Smartphone Social Media sollte Subnavigation Typen Umfragen Unternehmen Variety Seeking Behavior vertikale Navigation vorgestellt W./Prätsch Website von HUND Websitebesucher Websitekonzept für HUND Wiemers Wirkrichtung von kommunikativen Wirkungseffekte der 6Cs Zielgruppen zukünftige Internetpräsenz

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