Formen von Kundenbindungstypen in B2B: Implikationen für das Marketing Management eines mittelständischen Unternehmens in der IT-Branche

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GRIN Verlag, Jun 25, 2008 - Business & Economics - 155 pages
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Mit Erfolg bestanden, Fachhochschule Salzburg (Betriebswirtschaft & Informationsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Formen von Kundenbindungstypen in B2B – Implikationen für das Marketing Management eines mittelständischen Unternehmen in der IT-Branche Das Management von Kundenbeziehungen ist ein wirksames Instrument, um den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens zu steigern. Entscheidend ist, mehr über unterschiedliche Kundentypen in Erfahrung zu bringen und so zu einem typenorientierten Einsatz dieses Marketinginstruments zu gelangen. Die vorliegende Arbeit tut dies anhand von Entscheidungsträgern für IT-Investitionen im B2B-Bereich. Nach der Aufbereitung der theoretischen Literatur werden im Hauptteil explorative Interviews mit Experten österreichischer Unternehmen durchgeführt. Dabei wird betrachtet: Welche Wirkungsebenen sind ausschlaggebend, um einen Anbieter treu zu bleiben und wie werden (Wieder-)Kaufentscheidungen getroffen? Untersucht wird auch, welche Kundenbindungstypen aus der Literatur unter den Entscheidungsträgern für IT-Investitionen vorherrschen. Schließlich werden Implikationen für das Marketing Management abgeleitet: In der IT-Branche tätige Unternehmen erhalten so Empfehlungen für die Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements.
 

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Anlehnung aufgrund Austauschtheorie Bagusat Basis Bedeutung der Kundenbindung Bereich bestehen Betreuung Beziehung Bezüglich Bindung Bindungsursachen Branche Bruhn Business-to-Business Caritas Commitment Cross-Selling Customer Customer Relationship Management Definitionen Dienstleistungen Diller Dimensionen Distributionspolitik Dittrich entscheidend Entscheidungsträger für IT-Investitionen Erfahrungen erfolgreiches CRM Experten Experteninterview Faktoren Frau Albert Frohn gegenüber einem Anbieter Georgi Gespräche Gliederungspunkt große Handbuch Kundenbindungsmanagement Herr Buttinger Hersteller hohen Homburg/Bruhn 2003 Hrsg Investitionen Kaufentscheidung KEBA Kriterien für Kauf Kunden Kundenbetreuer Kundenbetreuer löst Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenbindungsinstrumente Kundenbindungsmaßnahmen Kundenbindungsstrategien Kundenbindungstypen Kundenwert Kundenzeitung Kundenzufriedenheit längerfristiger langfristigen Geschäftsbeziehungen Leidinger Leistung Lieferanten Linz löst mehr Vertrauen loyalty Markt Marktforschung Maßnahmen Meffert Mitarbeiter Möglichkeit muss Nachteile von Kundenbindung negativ ökonomischen Österreich persönlicher Kontakt Phase positiv Preis Proaktive Information Proaktivität Produkt profitable Projektes Qualität qualitative qualitative Interview Qualitative Marktforschung Relationship Marketing Service siehe Abb Sinus-Milieus soll sowie stellt Strategien und Instrumente Transaktionskosten Typen Veranstaltungen Verbundenheit vorherrschenden Kundentyp Vorteile von Kundenbindung Wechselbarrieren Wechselkosten Weiters wichtig Wiederkauf Wiederkaufentscheidungen Wiesbaden Ziel Zufriedenheit Zukunft

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