GAP Modell – Effektive Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen?

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GRIN Verlag, Oct 19, 2009 - Business & Economics - 16 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,3, Hochschule Harz - Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH), Veranstaltung: Qualitätsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung von Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Maße an Bedeutung. Eine hohe Dienstleistungsqualität stellt einen zentralen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen dar. Die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes richtet sich so besonders auf den Kundenwunsch aus und fokussiert die Qualitätsorientierung. Hohe Kundenzufriedenheit und hervorragende Servicequalität sind für die heutige Serviceindustrie eine große Herausforderung. Demnach sind die meisten Unternehmen derselben Ansicht, dass die Qualität des Kundenservice den globalen Geschäftserfolg zu einem enormen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in Unternehmen zählt. Daher ist es für jedes Unternehmen unbedingt notwendig, die folgenden Fragen beantworten zu können: •Welche Anforderungen stellen Kunden an Dienstleistungen und ihre Qualität? •Wie beurteilen Kunden die Dienstleistungsqualität ihrer Anbieter? •Wie können Unternehmen ihre Dienstleistungsqualität sicherstellen und prüfbar machen?
 

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2.1 Bedeutung 2.2 Begriff 2.3 Anforderungen 3.1 GAP-Modell 3.2 Anwendbarkeit 3.3 Beispiel ambulanten Altenpflege Anbieter Anforderungen Kunden Anwendbarkeit des GAP-Modells Anwendbarkeit für Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt Bedeutung von Dienstleistungen Begriff und Eigenschaften Beurteilung der Dienstleistungsqualität Beurteilung von Dienstleistungsqualität Bobath-Konzept Bruhn Conceptual Model Dienstleistung müssen Dienstleistungen stellen Dienstleistungserstellung Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsunternehmen vereinfacht Dimensionen und Messmöglichkeiten eBook Effektive Anwendbarkeit Eigene Erhebung Eigenschaften von Dienstleistungen Einflussfaktoren Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Erhebung in Anlehnung erwarteten Dienstleistungen Erwartung der Kunden Faktoren Folgenden dieser Hausarbeit Future Research GAP-Modell von Parasuraman GAP-Modells für Dienstleistungsunternehmen GAPs GRIN Verlag Grundlagen zur Dienstleistungsqualität Harz Implications for Future Kapitel 3.3 Konstruktion von Kommunikation Konzepte Kunden an Dienstleistungen Kundenerwartungen Kundenorientierung & Beschwerdemanagement Kundenseite Leistungserstellungsprozesses Linda Hieckmann Management Meffert Messung Methoden Model of Service Modell der Dienstleistungsqualität Operationalisierung Pflegedienst Qualität von Dienstleistungen Qualitätsbeurteilung Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Qualitätswahrnehmung Quality and Its Service Quality Servicequalität stationären Altenpflege Unternehmen vorliegende Hausarbeit WWW.GRIN.com zehn Qualitätsdimensionen zeigt das GAP-Modell Zeithaml und Berry

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