Geschäftsprozesse im Unternehmen

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GRIN Verlag, Jun 25, 2004 - Business & Economics - 47 pages
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Skript aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Controlling, , 36 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen? Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf. Basis ist das Zusammenwirken von Funktionen im Unternehmen mit den funktionsübergreifenden Prozessen. Aufgezeigt wird, wie Wertschöpfung entsteht. Fokussiert auf die Messung der Prozessleistung, die Ermittlung der Leistungsfähigkeit durch weitere Methoden, wie Kundenzufriedenheit, Benchmarking, Prozesskostenrechnung, Balanced Score Card, sowie Prozessreifegradermittlung. Anschließend widmen wir uns der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wie kann ich meine Prozesse optimal auf meine Kunden ausrichten? Wie optimiere ich meine Prozesse? Welche Auswirkungen hat die Einführung von Prozessmanagement? Was bringen Managementsystemen nach ISO 9001:2000? Sollte ich Verfahren wie Wertanalyse anwenden? Möglichkeiten der Prozessentwicklung sind in der sanften Prozessoptimierung und der radikalen Prozessänderung zu finden. Neben den Vorgehensweisen wird die Auswirkung auf die Organisation diskutiert.
 

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Contents

Einleitung
2
21 Abläufe wirken funktionsübergreifend
3
22 Rolle der Funktion im Unternehmen
5
24 Der Begriff des Prozesses
6
Wertschöpfung
7
Messmethoden für Geschäftsprozesse
10
42 Ermittlung der Kundenzufriedenheit
12
44 Prozesskostenrechnung
14
46 Ermittlung der Prozessleistungsfähigkeit und des Prozessreifegrades
20
47 Fehlermöglichkeits und einflussanalyse in Prozessen
24
Gestalten und Managen von Geschäftsprozessen
27
52 Vorgehen zum Design von Prozessen
29
53 Ausrichten von Prozessen auf den Kunden
30
2000
33
Optimieren von Geschäftsprozessen
35
61 Prozessorganisation und Prozessmanagement
40

45 Balanced Score Card als Indikator der Prozessleistung
17
Literaturverzeichnis
44

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Common terms and phrases

A-Kunde Abläufe Analyse Ansatz Anteil Assessment Auftragsabwicklung Ausrichtung B1-Kunden Balanced Score Card Benchmarking Bewertung Beziehungsdarstellung Business Capability Level Case Worker Darstellung Deckungsbeitrag definierte Prozess Design von Prozessen Dienstleistung direkt einflussanalyse Entwicklung Erfüllung des definierten Erfüllung des Prozessmerkmals ermittelt Ermittlung der Kundenzufriedenheit Fehler Finanzzahlen Firmenkundengeschäft Branche Flussdiagramm FMEA Fragetechnik funktionalen funktionalen Organisation funktionsübergreifend Gemeinkosten Geschäftsprozesse Geschäftsprozessmanagement gesteuert Herstellkosten Identifizieren Input und Output internen jeweils KAIZEN Kennzahlen Kernprozesse Key Performance Indicators Kontinuierliche Kosten Kostenrechnung Kunden Kundenauftrags Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Lagerumschlagshäufigkeit Leistung Leistungserbringung Leistungsfähigkeit Logistik Managementsystems Markt Messgrößen Methoden Mitarbeiter möglich müssen optimal Optimieren Optimierung Organisation Performance Perspektiven Planung Potenzial Process Actors Process Capability Produkt bzw Prozess Owner Prozess Re-engineering Prozess-FMEA Prozessdefinition Prozessdurchführung Prozessergeb-nis Prozesskostenrechnung Prozesskunden Prozessleistung Prozessleistungsfähigkeit Prozessmanagement Prozessoptimierung Prozessorganisation prozessorientierte Kostenrechnung Prozessperformance Prozessqualität Qualität Ressourcen rung Schritten Segmentierung sowie Ständige Verbesserung Steuerung Strategie Struktur Systemkunde Team Team Team Umsetzung unsere Unterschied zum Prozessreifegrad Verantwortung verbessern Verbesserungspotenzial Wertkette wertschöpfende Prozesse wesentliche Ziel

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