Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 4 - Managen und Optimieren von Prozessen

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GRIN Verlag, Jun 25, 2004 - Business & Economics - 14 pages
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Skript aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Controlling, , 5 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen? Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf. Teil 4 hat den Schwerpunkt der sanften Prozessoptimierung und der radikalen Prozessänderung. Neben den Vorgehensweisen wird die Auswirkung auf die Organisation diskutiert. Eine Prozessorganisation wird vorgestellt.
 

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Ablauf Aktivität für externen Aktivität für internen Aktivitäten ermitteln Arbeit mit Geschäftsprozessen Arbeitsweisen Beschreibung der Kernprozesse Bestehenden Prozess beschreiben Beteiligte Funktionen Business Reengineering Case Worker Delta Design von Prozessen drastisch Einführung von Prozessmanagement Evtl externen Kunden externen Kunden notwendig funktionale Organisation genverantwortlich Geschäftsprozessmanagement gestalten durch Prozessoptimierung Grundlage jeder Arbeit identifizieren identifizieren identifizieren identifizieren Kunde identifizieren identifizieren und entfernen Implementierung internen Kunden notwendig KAIZEN Konzept kritische Erfolgsfaktoren Kunden auszurichten Kundenerwartungen Kundenzufriedenheit ausrichten Leidensdruck Linienfunktionen Matrixorganisation Messgrößen Mitarbeiter mittleren Managements modell muss neue Struktur Optimieren von Geschäftsprozessen Optimierung Organisationsanpassung Prozess identifizieren Prozess Prozess in Frage Prozess Owner Prozess Re-engineering Prozessänderung Prozesse gestalten Prozessgestaltung Prozessoptimierung Prozess Prozessoptimierung und Prozess Prozessorganisation prozessorientierte Organisation Prozessteams Rahmenkonzepte Realisierungskonzept sanfte Methode Schritte SOLL-Prozess Sponsorship Team Team Team Teamorganisation tendenziell Umsetzung Unternehmen Unterstützung Verantwortung Verbesserter Prozess Verbesserung Vergleich Prozessoptimierung Völlig neuer Prozess Vorgehen zum Optimieren Vorgehensweise wertschöpfende Aktivität stärken Wertschöpfungspotenzial der Aktivitäten Wettbewerbsvorteile wichtigen Kunden Widerstände Wiesbaden

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