Gesprächstechniken für Führungskräfte: Methoden und Übungen zur erfolgreichen Kommunikation

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Haufe-Lexware, Mar 1, 2011 - Education - 243 pages
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Was tun Sie, wenn Ihr Gesprächspartner Sie in Grund und Boden redet? Wie bringen Sie emotional reagierende Mitarbeiter dazu, wieder sachlich zu werden? Wie formulieren Sie mit Ihren Mitarbeitern Ziele, die später überprüfbar sind? Dieses Buch zeigt Ihnen die richtigen Gesprächstechniken und wie Profis in solchen Situationen vorgehen.

Inhalte:

  • Anleitungen und Beispiele für alle wichtigen Gesprächstechniken und Gesprächssituationen zwischen Führungskraft und Mitarbeiter.
  • Mit den Kienbaum-Kompetenz-Tests Defizite in der Gesprächstechnik aufspüren.
  • Gesprächstechniken verbessern mit Ich-Botschaften, aktivem Zuhören, Fragetechniken.
  • Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungsgespräche, Konfliktmoderation.
  • Neu: Wie Sie in interkulturellen Teams mit den richtigen Gesprächstechniken gekonnt kommunizieren.
 

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Contents

Was Ihnen dieses Buch bietet
7
Kompetenzen für erfolgreiche Gespräche weiterentwickeln
9
Die Grundlagen für eine effizienten Gesprächsführung
18
Gespräche in interkulturellen Teams
34
Die wichtigsten Gesprächstechniken für professionelle Kommunikation
41
Erfolgreiche Einstellungsgespräche führen
75
Mitarbeitergespräche konstruktiv gestalten
108
Alltägliche aber anspruchsvolle Gesprächssituationen
166
Konflikte professionell moderieren
196
praxiserprobte Formulare
213
Zielvereinbarungsgespräch
215
Mitarbeiterbeurteilung
228
Stichwortverzeichnis
241
Copyright

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Common terms and phrases

Abteilung Aktives Zuhören Anerkennung Anforderungen Begründung Anforderungsprofil Aspekte Assessment-Centern Aufgaben Beispiel Bereich beschreiben Beurteilung Bewerber Coaching definiert Delegation eigenen Einschätzung Einstiegsfragen zum Themenfeld emotional erbrachte Leistung liegt/entspricht erreicht Fähigkeiten fang häufig Feedback folgende formulieren Fragetechniken Frau Haarmann Frau Weber Frustrationstoleranz Füh Führungskraft sollte geht gemeinsam geschlossenen Fragen Gespräch Gesprächspartner Gesprächsziele gibt Herr Meier hinsichtlich IchBotschaften Interview Kaltakquise Kandidaten Kernaufgaben Kienbaum Expertentipp Kienbaum Kompetenztest klar Kollegen Kommunikation Kompetenzen Konflikt Konfliktfähigkeit Konfliktlösung Konfliktparteien konkrete könnten konstruktiv Kritik Kritikgespräch lassen Leistungsbeurteilung Leitfaden lichen im vollen Lösung machen Menschen Messkriterien zur Zielerreichung Metakommunikation Mitar Mitarbeiterbeurteilung Mitarbeiterbeurteilungsgespräch Mitarbeitergespräche Mitarbeiterin Mitarbeiterjahresgespräch möchte Moderator Möglichkeit muss offene Fragen Person Personalentwicklung Phase Position positiven Probleme qualitative Ziele Rahmen Rückmeldung rungskraft Salinger Schritt Selbstreflektorische Fragen Situation Soft Skills Stärken stellen Suggestivfragen Team Teamtraining Thema Themen unserer Unternehmen Verantwortung Vereinbarungen Verhalten Verkaufsgespräch vermeiden viel vollen Um fang Vorgesetztenbeurteilung Wesent lichen wichtig Zielsetzung Zielvereinbarung Zielvereinbarungsgespräch

About the author (2011)

Anke von der Heyde, Dipl.-Psychologin, ist Fachberaterin bei der Kienbaum Management Consultants GmbH. Ihre Schwerpunkte liegen in der Durchführung von Workshops und Trainings zu den Themen Führung, Kommunikation, Zeit- und Selbstmanagement.

Boris von der Linde, Dipl.-Psychologe, ist Geschäftsführer der Schustereit & von der Linde HR Consulting GmbH. Zuvor war er viele Jahre als Berater bei Kienbaum Management Consultants tätig. Herr von der Linde ist Experte für Managementdiagnostik und Psychologie im Führungskontext. Er trainiert Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Führung, Kommunikationspsychologie und Personalauswahl.

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