Gestão da qualidade: teoria e casos

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Elsevier, 2005 - 355 pages
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Esta obra aborda o programa completo da disciplina Gestão da Qualidade, nos cursos de Graduação em Engenharia de Produção, abrangendo os modelos tradicionais de Gestão da Qualidade (TQM- Total Quality Management), os modelos normativos (ISO 9000/2000, TS e QS9000) e sua estrutura de certificação, bem como novas abordagens como Programa Seis Sigma. Além dos modelos, o livro trata dos conceitos de Gerenciamento por Processos, Gerenciamento por Diretrizes e Gerenciamento da Rotina, que permitem manter o alinhamento da área de Qualidade com a estratégia da organização. Apresenta também as principais ferramentas gerenciais da qualidade, tais como QFD- Quality Function deployment, 7 novas ferramentas gerenciais, ferramentas para determinação de processos críticos e mapeamento de processo, melhoria de processo com base no valor. Finalmente, pontos importantes da disciplina como Controle Estatístico de Processos e o elenco de ferramentas estatísticas de apoio à qualidade serão também apresentados.

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