Gestão por processos: fundamentos, técnicas e modelos de implementação : foco no sistema de gestão da qualidade com base na ISO 9000:2000

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QUALITYMARK, 2008 - 316 pages
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Este livro mostra um caminho em que a aplicação da gestão da qualidade na empresa anda junto à cadeia produtiva e tem por objetivo uma melhoria contínua da qualidade e sua correspondente gestão por processos a partir dos processos organizadores e suas formas de modelo e gestão. Embasada no conceito de administração científica de Taylor, a obra é uma fonte de consulta para profissionais, professores e estudantes de administração, gestão de qualidade, engenharia de produção, engenharia de software e para todos que quiserem se familiarizar com uma maneira de gerenciar qualquer negócio, além de entender e praticar a gestão por processos. Conteúdo - de Taylor aos nossos dias; gestão organizacional e estratégica da qualidade ; sistema brasileiro de qualidade (SBQ); sistema de Gestão da qualidade; análise, modelagem e documentação de processos; metodologias de modelagem de processos; avaliação do desempenho e indicadores.

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