Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes

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Ediciones Díaz de Santos, 1991 - Business & Economics - 272 pages
Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia. INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.
 

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Contents

LOS CONCEPTOS
1
el marco para un análisis estratégico
25
Falta un rumbo estratégico a seguir
51
DONDE ESTAMOS?
65
Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir
83
A DONDENOS DIRIGIMOS?
97
tecnolo
121
resultados
139
COMO LLEGAMOS ALLI?
155
estrategia para su puesta en práctica
175
nuestras visiones nos sostienen
191
Apéndice Indice de rendimiento sostenible
201
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