Gestión por procesos |
Contents
Introducción a la primera edición | 13 |
Introducción a la cuarta edición | 19 |
límites elementos y factores | 47 |
Procesos y procedimientos Herramientas de normalización | 77 |
El Mapa de Procesos | 99 |
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso | 123 |
Medir para gestionar | 149 |
Medición y seguimiento | 169 |
Herramientas para la medición y el seguimiento de los pro | 195 |
Los referenciales de Calidad y Excelencia | 221 |
Identificación y gestión de los procesos clave | 243 |
La organización por procesos | 271 |
Common terms and phrases
adecuada añadir valor aplicación áreas asegurar asignación atributos de calidad auditado Auditoría Interna Autoevaluación cadena de valor cambio capacidad características ciclo ción cliente interno coherencia comparten conseguir control coordinación criterios Cuadro de Mando departamento desarrollo desencadenar determinado Dirección diseño eficacia eficiencia EFQM ejecución elaboración enfoque a proceso entorno entradas laterales equipos de proceso estrategia evaluación facilitar factores del proceso funcionamiento Gestión de Proyectos Gestión del Conocimiento Gestión por Procesos global gráfico hemos herramientas de gestión Hoja de Proceso identificación Identificación del Cliente identificar implantación inductores innovación input integración interacciones interactúan liderazgo Mapa de Procesos mediante mejora continua necesarios necesidad nivel Organización por Procesos orientación output PDCA percepción personal personas Plan de Acción planificación planificar proceso de Gestión Procesos Clave procesos operativos producto o servicio proyecto relaciones requisitos responsable del proceso riesgos satisfacción del cliente Sistema de Gestión sistemática técnica trabajo en equipo utilizar valor añadido ventajas competitivas visión