Gestión por procesos 5a edición

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Contents

Introducción a la primera edición
13
Introducción a la cuarta edición
19
límites elementos y factores
47
Procesos y procedimientos Herramientas de normalización
77
El Mapa de Procesos
99
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
123
Medir para gestionar
149
Medición y seguimiento
169
Herramientas para la medición y el seguimiento de los pro
195
Los referenciales de Calidad y Excelencia
221
Identificación y gestión de los procesos clave
243
La organización por procesos
271
Copyright

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