Help-Desk e SAC com Qualidade

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Brasport - 152 pages
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Este livro aborda de forma inédita no Brasil a questão do atendimento, tanto a usuários de informática pela área de TI como aos consumidores que acessam as centrais de atendimento de empresas. Buscam-se respostas a questões como - 'O que é atender bem?' e
 

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Contents

Introdução
1
Os Sistemas de Qualidade e o Atendimento
21
ROI 59 Estimativa de ganhos com SAC
59
Modelos de Gestão de Atendimento
74
Referências Bibliográficas
151
Copyright

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