Identifikation von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität

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GRIN Verlag, 2011 - 92 pages
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Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2.7, Brandenburgische Technische Universitat Cottbus, Veranstaltung: Organisation, Personalmanagement und Unternehmensfuhrung, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Bei der vorliegenden Arbeit handelt es sich um ein Oberseminar, welches im Rahmen des Moduls Organisation, Personalmanagement, Unternehmensfuhrung" von Georg Hochschild und Ronny Muller erstellt wurde. Das behandelte Thema lautet Identifika-tion von Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivitat." Ziel dieser Arbeit ist es, die Einflussfaktoren zu identifizieren, die einen besonders grossen Einfluss auf die Produktivitat der Dienstleistung haben. Darauf aufbauend wollen wir beleuchten wie diese Einflussfaktoren die Produktivitat der Dienstleistungen beeinflussen und in welcher Wechselwirkung sie miteinander stehen. Weiterhin wird in dieser Arbeit geklart worin sich Dienstleistungsproduktivitat und Sachguterproduktivitat unterscheiden. Die besondere Herausforderung bei dieser Arbeit bestand darin die wenige Literatur uber dieses Thema kompakt zusammenzufassen. Bezugnehmend auf das Thema haben wir uns, mit Hilfe einer Mindmap, einen Leitfaden erarbeitet um uns Anhaltspunkte zu schaffen, unter welchen Gesichtspunkten wir das Thema durchleuchten. Mit dieser Mindmap erstellten wir dann eine erste Gliederung und konnten einige zentrale Fragen dieser Arbeit festlegen: Worin besteht der Unterschied zwischen Produktivitat und Dienstleistungsproduktivitat?" und Was sind Einflussflussfaktoren, welche Wirkung haben sie auf die Dienstleistungsproduktivitat?" Nachdem wir uns mittels einer Literaturrecherche einen groben Uberblick geschaffen hatten, begannen wir mit der Niederschrift. Wir haben unsere Arbeit wie folgt gegliedert: Nach der Einfuhrung beschaftigten wir uns im zweiten Kapitel mit den Begriffen Einflussfaktoren, Dienstleistung, Produktivitat und Dienstleistungsproduktivitat. Wir haben versucht diese Begriffe fur u
 

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Contents

Begriffserklärung
3
Differenzierung von Produktivität und Dienstleistungs
11
Bestimmung der Einflussfaktoren
18
Diskussion und kritische Würdigung der Ergebnisse
33
Copyright

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Common terms and phrases

Abbildung Ahlert/Evanschitzky Anbieter Anlehnung Lasshof 2006 Arbeitsteilung auswirken Baumgärtner/Bienzeisler Bedeutung der Kundenbindung beeinflussen Beispiel berücksichtigt besonders bestimmt Bruttosozialprodukt Corsten Definition Determinante Dienstleistungserstellung Dienstleistungsprodukte Dienstleistungsproduktion Dienstleistungsproduktivität Dienstleistungsprozess Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen duktivität DXI GLH eigene Darstellung Einfluss Einflussfaktoren mit Wirkung Endkombination Engelhard/Reckenfeldbäumer Erstellung Erstellungsprozess Externalisierung externe Einflussfaktoren externen Faktors gehören z.B. gibt Harte Einflussfaktoren heißt hohen http://www.docju.de/themen/abwl/produktiv_wirtsch.htm Identifikation von Einflussfaktoren Immaterialität Ingolstadt Input und Output Integration des externen Integrativität interne Kapitalproduktivität Kontaktpunkte Kontrollgänge Kosten und Kunden Kostenerfassung Kostenkurve Kostenmanagement Kunden Know-how Kunden-Know-how Kundenprozess Kundenzufriedenheit Leis Leistung Leistungsbereitschaft Leistungserstellung Leistungserstellungsprozess Leistungspotenzial Leistungswille des Kunden Macharzina Magisches Dreieck Marketing Meffert/Bruhn Merkmale Mindmap Mitarbeiter möglich muss Nachfrager Oesterle positiv potenzial Produkte Produktion Produktionsfaktoren Produktivität der Dienstleistungen Produktivität von Dienstleistungen Produktivität von Sachgütern Prozess Qualität Rennhak Salman Sichtweise somit sowie Stauss Steffen Teilproduktivitäten Teilprozesse tivität tung unsere Unternehmen Unternehmensindividuelle Einflussfaktoren Unterschied Verbraucher vität Vorkombination Wartezeit weitere wichtige Wirtschaftlichkeit Zahl

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