Il mediano bancario. Il ruolo strategico dello sportellista e del personale di back office in banca: Il ruolo strategico dello sportellista e del personale di back office in banca

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FrancoAngeli - Business & Economics - 135 pages
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L'autore, che ha conosciuto bene dal di dentro il mondo della banca, ha voluto con questo libro mettere in evidenza quegli aspetti del lavoro interno, dall'operatore di back office al semplice operatore di sportello, sui quali in primis poggia la catena produttiva capace di garantire un servizio di qualitÓ al cliente finale.
 

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Contents

Prefazione
9
Introduzione
11
il ruolo del mediano
13
2 Il mediano bancario nel mondo dei servizi
21
3 Comunicare da mediano
39
il lavoro di gruppo
58
la vendita allo sportello
70
la gestione dei reclami
84
7 Il mediano al telefono
97
8 Conclusioni
105
Ringraziamento
131
QUESTO LIBRO TI ╚ PIACIUTO?
132
I NOSTRI CATALOGHI
133
Copyright

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